Vad Tele2 och andra bolag bör tänka på.....

Det verkar som mitt 4G modem inte kopplar upp sig på 3G nätet.

Efter 6 samtal till kundtjänst och 1 visit till Tele2 butiken i skärholmen kommer Tele2 skicka ut ett nytt modem till mig. ( På väg nu )

Första samtalen var för att undersöka om min dator eller inställningarna var fel. Sen tyckte supporten att jag skulle gå till en butik för att testa mitt modem på Tele2 datorer.

När jag var i Tele2 butiken fick jag följande kommentarer och svar.

1 - Vi är inte tekniker och kan inte hjälpa dig.

2- Vi testar ditt modem men det är bara kundtjänst som kan hjälpa dig. Vi säljer bara här.

Vad kan Tele2/vi lära oss av följande.

• Vore det inte bättre att butiker kan lösa kundernas problem ? Tekniker på plats ?
• När ett problem uppstår skall man undvika skicka runt kunderna mellan butiker och callcenter.
• Om en kund ringer in minst 3 gånger under en dag skall man lösa problemet NU ! 3 samtal är redan för mycket .....

Jag vet att om den som tar emot första samtalet kan analysera/räkna ut om felet är "normalt" eller ej så kan man undvika inflation i samtalen och köer i butiker och kundtjänst.

Hade kundtjänst vi första eller andra samtalet märkt att något inte stämmer här och skickat en fel rapport direkt hade en person mindre varit i butiken och 4/5 samtal mindre kommit in till kundtjänst.

Let see om nya modemet funkar bättre :)